Prazo para troca: aceitamos solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições do produto: a joia deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, riscos ou ajustes, acompanhada da embalagem original e nota fiscal.

Produtos personalizados: peças feitas sob encomenda ou com personalização não possuem troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

Peças oxidadas: não realizamos trocas de peças oxidadas, pois a oxidação é um processo natural da Prata 925 e não configura defeito.

Custos de envio: em caso de defeito comprovado, os custos de envio são por nossa conta. Para trocas por tamanho, modelo ou arrependimento, o frete é de responsabilidade da cliente.

Processo de solicitação: para iniciar sua troca, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento com o número do pedido e fotos do produto.